14 dagars ångerrätt
Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du, eller någon annan som du angett och som inte är transportören, har tagit emot varan. Om varor från samma beställning levereras separat räknas fristen från mottagandet av den sista varan.
Meddela att du ångrar dig
Skicka ett tydligt meddelande till hej@vmag.se eller till VMAG, Vallgatan 17, 411 16 Göteborg, Sverige. Ange gärna namn, ordernummer och vilka varor meddelandet gäller. Det räcker att du skickar meddelandet innan ångerfristen löper ut.
Du behöver inte ange något skäl eller använda en viss blankett. Du kan använda följande text: ”Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt köp av [vara/varor], beställt [datum], mottaget [datum]. Namn: [namn]. Adress: [adress]. Ordernummer: [nummer]. Datum: [datum].” Vid meddelande på papper kan du även skriva under.
Skicka tillbaka varan
Du ska skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet. Returadress: VMAG, Vallgatan 17, 411 16 Göteborg, Sverige. Du betalar den direkta returfrakten när du använder ångerrätten. Vid en godkänd reklamation står vi i stället för nödvändiga returfraktkostnader.
Packa varan så att den inte skadas under transporten och spara ditt inlämningskvitto. Att kontakta kundservice för returinstruktioner är en hjälp, inte ett krav på godkännande för att få använda ångerrätten.
Återbetalning
Vi återbetalar utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi tagit emot ditt meddelande om ånger. Vi får vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan eller tills du visat att den skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först. Återbetalningen görs med samma betalningssätt som vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om annat, och utan återbetalningsavgift.
När hela köpet ångras återbetalar vi även den betalda kostnaden för vårt billigaste normala leveransalternativ. Extra kostnad för till exempel express ersätts inte. Vid retur av en del av beställningen återbetalas det belopp du faktiskt betalade för de returnerade varorna efter fördelad paketrabatt.
Undersöka varan
Du får undersöka varan i den utsträckning som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om du har hanterat den mer än så kan du bli ansvarig för en faktisk värdeminskning. Ångerrätten försvinner inte automatiskt för att en förpackning har öppnats.
Fel på varan – reklamation
Du har tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Meddela felet inom skälig tid efter att du märkt det; ett meddelande inom två månader är alltid i rätt tid. Mejla hej@vmag.se med ordernummer och en beskrivning av felet. Bilder kan hjälpa oss att bedöma ärendet, men är inget generellt krav för att få reklamera.
Vi hanterar fel enligt konsumentköplagen, exempelvis genom avhjälpande eller omleverans och, när lagen ger rätt till det, prisavdrag eller hävning. Nödvändiga kostnader vid en godkänd reklamation ska inte belasta dig. Använd inte en skadad kabel medan ärendet utreds.
Kontakt
VMAG · Org.nr 969799-4987. Kundservice: hej@vmag.se.